Términos y condiciones para jugar de forma segura y divertida en Lucky Carnival Casino

Antes de abrir una cuenta, asegúrese de tener la edad suficiente para hacerlo según la ley España. Debe verificar su identidad antes de poder realizar su primer retiro en €, así que asegúrese de registrarse con la información personal correcta. Todos los saldos en € se basan en transacciones realizadas con métodos de pago aprobados. No se permiten depósitos ni transferencias de terceros. Si no sigue estas reglas financieras, su cuenta puede suspenderse temporal o permanentemente. Cada persona sólo puede tener un perfil que le permita acceder a su cuenta. Los usuarios son los encargados de mantener en secreto su información de inicio de sesión. Compartir el acceso a una cuenta o facilitar que las personas se registren en la misma cuenta dos veces va contra las reglas y podría resultar en el cierre de todas las cuentas relacionadas. Sólo podrás obtener bonos y créditos promocionales si cumples ciertos requisitos. Lea los términos de la promoción; si no completa la apuesta o abusa de cualquier oferta, podría perder tanto el beneficio como las ganancias que conlleva. La ley España se utilizará para resolver desacuerdos sobre los pagos. El sistema vigila todas las actividades de juego para asegurarse de que sean justas y que todos jueguen de manera responsable. Informaremos a las autoridades locales adecuadas sobre cualquier actividad sospechosa que parezca fraude. Para cerrar su cuenta, solicitar la autoexclusión u obtener asesoramiento sobre cómo actuar de manera responsable, comuníquese con el soporte. Puede retirar de forma segura € si cumple con la identidad requerida y las condiciones de transacción pendientes. Al crear una cuenta, usted acepta seguir las reglas y procedimientos para los usuarios actuales. Consulte esta sección con frecuencia, ya que puede cambiar debido a nuevas leyes en España o cambios en cómo funcionan las cosas.

Cómo comprobar su elegibilidad

Puede comprobar su elegibilidad de inmediato en su panel personal.

1. Envíe una identificación emitida por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir, que muestre claramente su nombre completo y fecha de nacimiento.
2. Proporcione un comprobante de dirección reciente, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario, que se envió en los últimos tres meses.
3. Debes cargar todos tus documentos en formato PDF o JPEG a través del portal seguro de verificación de cuentas.
4. No aceptaremos envíos que no estén completos o sean difíciles de leer.

Requisitos que son comunes

Solución de problemas Si la verificación falla, asegúrese de que los documentos estén limpios y verifique las fechas de vencimiento antes de enviarlos nuevamente. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Las cuentas que pasan todos los cheques solo pueden depositar o retirar €.

Cómo entender las reglas de depósito, bonificación y apuestas

Antes de realizar su primer depósito en €, asegúrese de que el método de pago que elija coincida con el nombre de su perfil y pueda manejar transacciones en €. No puede realizar pagos a otra persona y los fondos no verificados se enviarán de regreso a la fuente original, lo que podría tardar más en procesarse.

Cómo hacer un depósito

• Depósito único mínimo: 10 € (pero esto puede cambiar dependiendo del proveedor de pago).
• Depósito único máximo: Consulte el panel de su cuenta para ver cuál es el estado de verificación de su cuenta y el método de pago.
• El dinero se añade inmediatamente, pero puede haber retrasos con el proveedor.
• Si su saldo en € no se actualiza dentro de una hora, llame al servicio de atención al cliente.

Cómo utilizar los bonos y qué necesitas

• Los usuarios que quieran utilizar un paquete de bienvenida no deben haber recibido ningún otro crédito promocional antes.
• Para obtener un bono, es posible que necesites realizar un depósito mínimo (por ejemplo, 20 €). Si no cumple con los requisitos, perderá el bono y cualquier ganancia que lo acompañe.
• No puedes retirar ninguno de tus créditos promocionales hasta que hayas cumplido ciertas reglas de reproducción. Están separados de tu saldo principal.
• No todos los juegos te ayudan a alcanzar tus objetivos de renovación por igual. Las ranuras generalmente cuentan 100%, while some table or live games may only count 0–20%. Antes de jugar, mira las tablas de contribución de cada juego.
• A menos que se indique lo contrario, los créditos de bonificación solo son válidos por un período de tiempo determinado, generalmente de 7 a 30 días. Después de la fecha de vencimiento, se retiran los créditos que no se utilizan o que no se han reproducido en su totalidad.
• Si infringes las reglas sobre bonificaciones, como crear más de un perfil o usar software que no está permitido, podrías perder créditos y suspender tu cuenta.
• Si desea retirar las ganancias obtenidas de créditos promocionales, debe cumplir con el requisito de transferencia de al menos 35 veces. Puedes consultar los detalles exactos en tu sección de promoción activa.
• Sólo puedes utilizar una promoción o recompensa a la vez. Si activa un nuevo código, es posible que cancele ofertas o avances en curso.
• Utilice los enlaces de soporte en el menú de su cuenta si tiene preguntas sobre depósitos o créditos.

Cómo lidiar con los límites de retiro y los plazos para los pagos a los jugadores

• Solicite pagos únicamente después de verificar que su saldo en € esté por encima del monto mínimo de retiro que figura en su página de pago.
• Los límites diarios, semanales o mensuales no se pueden romper con una sola transacción. Para obtener números exactos, consulte el panel de su cuenta. Estos límites son por método y pueden cambiar según su estado de verificación o la opción bancaria que elija.
• Para evitar retrasos, asegúrate de ser quien dices ser y completa toda la documentación necesaria. Las cuentas que no han sido verificadas tienen límites más estrictos y tiempos de procesamiento más largos.
• Los pagos generalmente ocurren dentro de 24 a 72 horas para los usuarios aprobados, pero cosas como el método elegido, los horarios bancarios o los días festivos en España pueden hacer que esta ventana sea más larga. Las billeteras electrónicas suelen funcionar rápidamente, pero los bancos regulares pueden tardar hasta cinco días hábiles.
• Asegúrese de brindar la información correcta en todo momento para no perder un pago.
• Si desea retirar dinero utilizando el mismo método que su último depósito, asegúrese de que ese método sea elegible para pagos.
• Si su solicitud de retiro es rechazada porque excede los límites, cambie la cantidad que desea retirar y vuelva a intentarlo, o elija un método diferente que esté permitido.
• Verificamos todas las solicitudes de retiro por fraude y cumplimiento. Los usuarios que no puedan proporcionar los documentos de verificación solicitados corren el riesgo de que se les suspenda el acceso de retiro.
• No puedes transferir dinero a otra persona; tienes que sacarlo de una cuenta que esté a tu propio nombre.
• Si continúa intentando eludir los límites, su cuenta puede verse limitada o cerrada.
• Consulte la sección de pagos de su cuenta para obtener actualizaciones sobre el estado de su retiro.
• Si el dinero no ha llegado dentro del plazo para el método de retiro elegido, póngase en contacto con el soporte y proporcióneles su referencia de transacción.

De qué son responsables los jugadores y qué deben hacer para apostar de forma segura

• Para mantener su perfil seguro, cambie sus contraseñas cada 90 días y no comparta su información de inicio de sesión con nadie más.
• Active la autenticación de dos factores para que las cosas sean más seguras.
• Si ve alguna acción no autorizada o actividad sospechosa, infórmeselo al soporte de inmediato.

Requisitos para un juego responsable

• Establezca sus propios límites de depósito en € para cada sesión, semana o mes, según cuánto riesgo esté dispuesto a correr.
• Puedes activar los tiempos de espera o la autoexclusión en cualquier momento desde tu panel de control sin tener que dar un motivo.
• Puedes ver el historial de tu cuenta en tu perfil. Esto incluye todos sus depósitos y retiros de su saldo en €.

Autoevaluación y ayuda de los demás

• Cada seis meses deberás rellenar encuestas de autoevaluación obligatorias para comprobar tus gastos y hábitos.
• Puede obtener ayuda en líneas de ayuda y servicios de asesoramiento gratuitos a través del portal de juego responsable.
• Usarlo cuando eres menor de edad va contra las reglas, y verificar tu identidad garantiza que cumples con el requisito de edad Español. Si ve niños intentando entrar, infórmeselo al servicio de atención al cliente.

Cómo obtener ayuda y resolver disputas en la plataforma

Si tiene algún problema con su cuenta, transacciones o servicios, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato a través del chat en vivo o correo electrónico. Agregue capturas de pantalla o identificaciones de transacciones que sean relevantes para acelerar el proceso. El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y las respuestas suelen llegar en 30 minutos para el chat en vivo y en 24 horas para los casos de correo electrónico. Esto incluye solicitudes sobre su saldo o pagos €.

Una forma estructurada de presentar una queja

1. Si desea presentar una queja formal, escriba al soporte e incluya su nombre de usuario, números de referencia (si tiene alguno) y una descripción completa del problema.
2. Si tiene un problema que no se ha resuelto, envíelo al especialista en disputas designado junto con su número de ticket de soporte.
3. Los usuarios pueden llevar el caso a organismos independientes de resolución de disputas enumerados en la sección legal de la plataforma si no encuentran una solución dentro de los 14 días.

Herramientas de ayuda adicionales

• Puede encontrar artículos paso a paso sobre pagos, gestión de cuentas, juego responsable y cuestiones técnicas en el Centro de ayuda.
• El soporte está disponible en muchos idiomas para ayudar a clientes de diferentes áreas, incluidos los titulares de cuentas de Español.
• Mantenga siempre un registro de su correspondencia en caso de que necesite llevar las cosas más allá.
• Si necesita ayuda con un problema de pago de inmediato, como un retiro fallido €, coloque "URGENTE" en la línea de asunto para obtener ayuda más rápida.