Termos e condições para jogos seguros e divertidos no Lucky Carnival Casino

Antes de abrir uma conta, certifique-se de ter idade suficiente para fazê-lo pela lei Portugal. Você precisa verificar sua identidade antes de poder fazer seu primeiro saque em €, portanto, certifique-se de se registrar com informações pessoais corretas. Todos os saldos em € são baseados em transações feitas com métodos de pagamento aprovados. Não são permitidos depósitos ou transferências de terceiros. Se você não seguir essas regras financeiras, sua conta poderá ser suspensa temporária ou permanentemente. Cada pessoa só pode ter um perfil que lhe permita acessar sua conta. Os usuários são responsáveis por manter suas informações de login em segredo. Compartilhar o acesso a uma conta ou facilitar que as pessoas se inscrevam na mesma conta duas vezes é contra as regras e pode resultar no fechamento de todas as contas relacionadas. Você só pode obter bônus e créditos promocionais se atender a determinados requisitos. Leia os termos da promoção; se você não concluir a aposta ou abusar de qualquer oferta, poderá perder tanto o benefício quanto quaisquer ganhos que o acompanhem. A lei Portugal será usada para resolver divergências sobre pagamentos. O sistema monitora todas as atividades lúdicas para garantir que sejam justas e que todos joguem com responsabilidade. Informaremos as autoridades locais certas sobre qualquer atividade suspeita que pareça fraude. Para encerrar sua conta, pedir autoexclusão ou obter conselhos sobre como agir com responsabilidade, entre em contato com o suporte. Você pode sacar com segurança € se atender às condições de identidade exigidas e de transação pendente. Ao criar uma conta, você concorda em seguir as regras e procedimentos dos usuários atuais. Verifique esta seção com frequência, pois ela pode mudar devido a novas leis em Portugal ou mudanças na forma como as coisas funcionam.

Como verificar sua elegibilidade

Você pode verificar sua elegibilidade imediatamente em seu painel pessoal.

1. Por favor, envie um documento de identificação emitido pelo governo, como passaporte ou carteira de motorista, que mostre claramente seu nome completo e data de nascimento.
2. Forneça um comprovante de endereço recente, como uma conta de serviços públicos ou extrato bancário, enviado nos últimos três meses.
3. Você deve fazer upload de todos os seus documentos em formato PDF ou JPEG através do portal seguro de verificação de conta.
4. Não aceitaremos submissões que não estejam completas ou sejam difíceis de ler.

Requisitos que são comuns

Corrigindo problemas Se a verificação falhar, certifique-se de que os documentos estejam claros e verifique as datas de validade antes de enviá-los novamente. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Contas que passam em todos os cheques só podem depositar ou sacar €.

Como entender as regras de depósito, bônus e apostas

Antes de fazer seu primeiro depósito em €, certifique-se de que o método de pagamento escolhido corresponda ao nome do seu perfil e possa lidar com transações em €. Você não pode fazer pagamentos a outra pessoa, e fundos não verificados serão enviados de volta à fonte original, o que pode levar mais tempo para ser processado.

Como fazer um depósito

• Depósito único mínimo: 10 € (mas isso pode mudar dependendo do provedor de pagamento).
• Depósito único máximo: verifique o painel da sua conta para ver qual é o status de verificação da sua conta e o método de pagamento.
• O dinheiro é adicionado imediatamente, mas pode haver atrasos com o provedor.
• Se o seu saldo em € não for atualizado dentro de uma hora, ligue para o suporte ao cliente.

Como usar bônus e o que você precisa

• Os usuários que desejam usar um pacote de boas-vindas não devem ter obtido nenhum outro crédito promocional antes.
• Para obter um bônus, talvez seja necessário fazer um depósito mínimo (por exemplo, 20 €). Se você não atender aos requisitos, perderá o bônus e quaisquer ganhos que o acompanhem.
• Você não pode retirar nenhum dos seus créditos promocionais até cumprir certas regras de jogo. Eles são separados do seu saldo principal.
• Nem todos os jogos ajudam você a atingir suas metas de rollover igualmente. Os slots geralmente contam 100%, while some table or live games may only count 0–20%. Antes de jogar, observe as tabelas individuais de contribuição do jogo.
• Salvo indicação em contrário, os créditos de bônus só são válidos por um determinado período de tempo, geralmente de 7 a 30 dias. Após a data de expiração, os créditos que não são utilizados ou que não foram totalmente jogados são retirados.
• Se você quebrar as regras de bônus, como criar mais de um perfil ou usar software não permitido, poderá perder créditos e ter sua conta suspensa.
• Se você quiser sacar ganhos feitos de créditos promocionais, você precisa atender ao requisito de rollover de pelo menos 35 x. Você pode verificar os detalhes exatos na sua seção de promoção ativa.
• Você só pode usar uma promoção ou recompensa por vez. Se você ativar um novo código, ele poderá cancelar ofertas ou progressos em andamento.
• Use os links de suporte no menu da sua conta se tiver dúvidas sobre depósitos ou créditos.

Como lidar com limites de retirada e prazos para pagamentos de jogadores

• Solicite pagamentos somente após verificar se seu saldo em € está acima do valor mínimo de saque listado em sua página de pagamento.
• Os limites diários, semanais ou mensais não podem ser quebrados por uma única transação. Para números exatos, verifique o painel da sua conta. Esses limites são por método e podem mudar com base no seu status de verificação ou na opção bancária escolhida.
• Para evitar atrasos, certifique-se de ser quem diz ser e preencha toda a papelada necessária. Contas que não foram verificadas têm limites mais rígidos e tempos de processamento mais longos.
• Os pagamentos geralmente acontecem dentro de 24 a 72 horas para usuários aprovados, mas coisas como o método escolhido, horários bancários ou feriados em Portugal podem tornar essa janela mais longa. As carteiras eletrônicas geralmente funcionam rapidamente, mas os bancos regulares podem levar até cinco dias úteis.
• Certifique-se de fornecer as informações corretas sempre para não perder um pagamento.
• Se você quiser sacar dinheiro usando o mesmo método do seu último depósito, certifique-se de que esse método seja elegível para pagamentos.
• Se o seu pedido de retirada for recusado porque ultrapassa os limites, altere o valor que deseja retirar e tente novamente ou escolha um método diferente permitido.
• Verificamos todas as solicitações de retirada quanto a fraude e conformidade. Usuários que não puderem fornecer os documentos de verificação solicitados correm o risco de ter seu acesso de retirada suspenso.
• Você não pode transferir dinheiro para outra pessoa; você tem que retirá-lo de uma conta que está em seu próprio nome.
• Se você continuar tentando contornar os limites, sua conta poderá ser limitada ou fechada.
• Verifique a seção de pagamentos da sua conta para obter atualizações sobre o status do seu saque.
• Se o dinheiro não tiver chegado dentro do prazo para o método de retirada escolhido, entre em contato com o suporte e forneça a eles sua referência de transação.

Pelo que os jogadores são responsáveis e o que eles precisam fazer para jogar com segurança

• Para manter seu perfil seguro, altere suas senhas a cada 90 dias e não compartilhe suas informações de login com mais ninguém.
• Ative a autenticação de dois fatores para tornar as coisas mais seguras.
• Se você observar alguma ação não autorizada ou atividade suspeita, informe o suporte imediatamente.

Requisitos para um jogo responsável

• Defina seus próprios limites de depósito em € para cada sessão, semana ou mês, com base em quanto risco você está disposto a correr.
• Você pode ativar tempos limite ou autoexclusão a qualquer momento no seu painel sem precisar dar um motivo.
• Você pode ver o histórico da sua conta no seu perfil. Isso inclui todos os seus depósitos e saques do seu saldo em €.

Autoavaliação e ajuda de outras pessoas

• A cada seis meses, você deve preencher pesquisas obrigatórias de autoavaliação para verificar seus gastos e hábitos.
• Você pode obter ajuda de linhas de apoio e serviços de aconselhamento gratuitos através do portal de jogo responsável.
• Usá-lo quando você for menor de idade é contra as regras, e verificar sua identidade garante que você atenda ao requisito de idade Português. Se você vir crianças tentando entrar, avise o atendimento ao cliente.

Como obter ajuda e resolver disputas na plataforma

Se você tiver algum problema com sua conta, transações ou serviços, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente por chat ao vivo ou e-mail. Adicione capturas de tela ou IDs de transações relevantes para acelerar o processo. O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as respostas geralmente chegam em 30 minutos para chat ao vivo e 24 horas para casos de e-mail. Isso inclui solicitações sobre seu saldo ou pagamentos €.

Uma maneira estruturada de fazer uma reclamação

1. Se você quiser fazer uma reclamação formal, escreva para o suporte e inclua seu nome de usuário, números de referência (se tiver algum) e uma descrição completa do problema.
2. Se você tiver um problema que não foi resolvido, envie-o ao especialista em disputas designado junto com o número do seu ticket de suporte.
3. Os usuários podem levar o caso a órgãos independentes de resolução de disputas listados na seção jurídica da plataforma se uma solução não for encontrada dentro de 14 dias.

Ferramentas de ajuda extras

• Você pode encontrar artigos passo a passo sobre pagamentos, gerenciamento de contas, jogo responsável e questões técnicas na Central de Ajuda.
• O suporte está disponível em vários idiomas para ajudar clientes de diferentes áreas, incluindo titulares de contas de Português.
• Mantenha sempre um registro de sua correspondência caso precise levar as coisas adiante.
• Se precisar de ajuda com um problema de pagamento imediatamente, como um saque com falha €, coloque "URGENTE" na linha de assunto para obter ajuda mais rápida.